Point-Audits
Unsere Point-audits betrachten einzelne Punkte im Ganzen und gehen so detailliert, aber dennoch so diskret wie beim Secret-check, den Problemstellungen nach.
Die Serviceorientierung eines Mitarbeiterteams kann hierbei genauso im Fokus stehen, wie eine genaueste Hygieneprüfung des Roomservice.
Nur Qualitätssicherung á la carte!
Pointaudit-Personal
Besonders die Bewertung der Mitarbeiter ist zeit- und ressourceaufwendig. Somit lassen sich auch Teams, bei denen es zu Qualitätsverlusten kommt, nicht genau in die Einzelleistungen differenzieren. Wir prüfen auf Ihren Wunsch hin gezielt Ihr Personal oder Personalteams eines bestimmten Bereiches.
Wir empfehlen diesen Check auch vor einem Einstellungsangebot von einen Konkurrenzkandidaten!
Point-audit "Leistungen"
Bei dieser Einzelbetrachtung prüfen wir nun definierte Leistungen oder Angebote Ihres Hauses. Selbstverständlich nicht, ohne den Blick für das Ganze zu verlieren, aber fixiert auf Schwachstellen wie z. B. Sauberkeit oder Serviceleistungen. Oftmals sind diese Probleme durch Gastbeschwerden oder Mitarbeitergespräche schon grob umrissen, aber nicht wirklich greifbar. Meist ist diese genaue Fixierung noch nicht möglich oder es fehlt schlicht an den entsprechenden Lösungsansätzen.
Hier gehen wir ins Detail und suchen objektiv nach Fehlerquellen, für die wir individuelle Lösungsansätze bieten und Sie bei der Umsetzung unterstützen.
Lösungen begleiten
Ist nach einer umfangreichen Analyse das Bild fixiert, können die Schwachstellen gezielt angegangen werden. Hier ankert unser Verständnis für ganzheitliche Prozessbegleitung. Neben den für uns selbstverständlichen Lösungsansätzen und Anregungen, sehen wir uns gerne auch in der organisatorischen Begleitung.
Hierbei bieten wir neben Einstellungs- und Mitarbeitergesprächen sowie Trainings, auch Unterstützung im Marketingbereich an, um die Werte Ihres Hauses zu sichern und zu steigern.
Der Blick wird so wieder frei für den Mittelpunkt in Ihrem Geschäft
– Ihren Gast!
Die Kosten
Die Kosten der Point-audits sind so individuell zusammengestellt, wie die Leistungen zu Ihren Bedürfnissen.
Gerne erstellen wir Ihnen einen kostenfreies Angebot.